Η ποιότητα των υπηρεσιών μας είναι αυτή που καθορίζει αλλά και διασφαλίζει την ικανοποίηση των πελατών μας αλλά και των εργαζομένων μας. Η ευημερία όλων και το βιώσιμο επιχειρείν είναι άρρηκτα συνδεδεμένα με τη Διασφάλιση Ποιότητας των Υπηρεσιών, που είναι μία διαρκής διαδικασία και αποτελεί για εμάς βασική φροντίδα και υποχρέωσή μας.
Σχεδιάζουμε, επιθεωρούμε και πράττουμε ανάλογα σε όλα τα στάδια λειτουργίας της εταιρίας και σε κάθε επίπεδο, ώστε οι διαδικασίες μας να είναι εναρμονισμένες με τις απαιτήσεις των διεθνών προτύπων, των νόμων, των κανονισμών, των πελατών μας και των οδηγιών που αφορούν στο κλάδο του IFM.
Σε αυτό το πλαίσιο, εφαρμόζoυμε Ενιαίο Σύστημα Διαχείρισης της Ολικής Ποιότητας, το οποίο παρακολουθείται και αναπτύσσεται σε σταθερή βάση και προβλέπει μεταξύ άλλων:
- Την δέσμευση της διοίκησης
- Τη συνεχή βελτίωση και διαρκή εξασφάλιση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών
- Την ενίσχυση της αξιοπιστίας των υπηρεσιών
- Την ικανοποίηση των εργαζομένων
- Την ικανοποίηση του πελάτη
- Τη συμμετοχή του προσωπικού στην λήψη αποφάσεων
- Την υγεία και ασφάλεια στο χώρο εργασίας
- Τη θωράκιση των συστημάτων διαχείρισης της ασφάλειας των πληροφοριών και των προσωπικών δεδομένων
- Την ανάπτυξη ενός κοινωνικά και περιβαλλοντικά υπεύθυνου οργανισμού
- Tην επιχειρησιακή συνέχεια με τη συνεχή εξασφάλιση της διαθεσιμότητας των πόρων μας για την εκτέλεση των υπηρεσιών και των υποχρεώσεών μας
- Την καταπολέμηση της δωροδοκίας
Η διασφάλιση της παρεχόμενης ποιότητας στις υπηρεσίες μας αλλά και η δημιουργία ενός υγειούς οργανισμού δομημένο σε ένα θεμελιωμένο Ενιαίο Σύστημα Διαχείρισης, δεν είναι μόνο αρμοδιότητα του τμήματος Διασφάλισης Ποιότητας αλλά υπόθεση όλων μας. Για την επιτυχία της δεσμευόμαστε όλοι.
Όλα αυτά πιστεύουμε ότι έχουν ως αποτέλεσμα όχι μόνο την καλύτερη δυνατή εικόνα της επιχείρησης στον κλάδο, αλλά και ένα αίσθημα υπερηφάνειας και ικανοποίησης για όλους εμάς, Διοίκηση και εργαζομένους, που εργαζόμαστε για την πρόοδο της ALTER EGO με θεμιτά μέσα και στρατηγική. Όραμα της ALTER EGO είναι να καταστεί το όνομά της συνώνυμο της υψηλής ποιότητας στο χώρο του Facility Management.
